POLITYKA ANULOWANIA ZAMÓWIEŃ
1 Warunki anulowania zamówienia
- Zamówienie może zostać anulowane w ciągu 48 godzin od momentu jego złożenia, o ile nie zostało jeszcze przekazane do wysyłki
- Po upływie 48 godzin lub w przypadku, gdy zamówienie zostało już wysłane, anulowanie nie jest możliwe
- W takich sytuacjach możliwe jest oczekiwanie na dostarczenie przesyłki, a następnie złożenie wniosku o zwrot środków zgodnie z polityką zwrotów i wymiany
- Dodatkowe informacje dotyczące procedur zwrotu znajdują się w odpowiednich zasadach zwrotów
2 Procedura anulowania zamówienia
- 1 Skontaktuj się z nami poprzez e-mail: ask@decorvane.com lub telefon: +1 (662) 345-3641 i podaj numer zamówienia oraz potwierdzenie płatności
- 2 Zespół obsługi rozpatruje zgłoszenie w ciągu 1–3 dni roboczych i informuje o wyniku oraz dalszych krokach
- 3 W przypadku pozytywnego rozpatrzenia anulowania zostanie uruchomiony proces zwrotu środków
3 Sposób zwrotu płatności
- Zwrot środków realizowany jest na kartę płatniczą używaną podczas zakupu (Visa, MasterCard)
- Czas przetwarzania zależy od instytucji bankowej i zwykle wynosi 10–15 dni roboczych
- W przypadku opóźnień zaleca się kontakt z obsługą klienta
- Szczegółowe informacje dotyczące zwrotów dostępne są w polityka zwrotow srodkow
4 Czas realizacji anulowania
- Proces anulowania rozpoczyna się od momentu przyjęcia zgłoszenia
- Weryfikacja wniosku odbywa się w ciągu 1–3 dni roboczych
- Po zatwierdzeniu anulowania rozpoczyna się procedura zwrotu środków
- Czas całkowity może się różnić w zależności od statusu zamówienia
5 Status zamówień już wysłanych
- Zamówienia przekazane do wysyłki nie mogą zostać anulowane
- W takich przypadkach możliwe jest skorzystanie z procedury zwrotu po otrzymaniu przesyłki
- Informacje o statusie przesyłki są przesyłane drogą e-mailową po nadaniu paczki
- Status można również sprawdzić w sekcji „Śledzenie zamówienia”
6 Ograniczenia i warunki techniczne
- Anulowanie możliwe jest wyłącznie dla zamówień spełniających warunki czasowe
- Wnioski muszą zawierać kompletne dane umożliwiające identyfikację zamówienia
- Brak wymaganych informacji może wydłużyć czas rozpatrzenia
7 Odpowiedzialność i zasady ogólne
- Dokładamy starań, aby proces anulowania był możliwie szybki i przejrzysty
- W przypadku zmian statusu zamówienia informujemy o tym w możliwie najkrótszym czasie
- Staramy się zapewnić rozwiązania najbardziej korzystne dla klienta w ramach obowiązujących procedur
- Każdy przypadek rozpatrywany jest indywidualnie na podstawie dostępnych informacji
8 Kontakt
- Adres kontaktowy: 50 ELLISVILLE JUNCTION RD ELLISVILLE MS 39437
- E-mail: ask@decorvane.com
- Telefon: +1 (662) 345-3641
- Godziny pracy: poniedziałek–piątek, 9:00–12:30 oraz 14:00–18:00 (CET)
POLITYKA ZWROTÓW I WYMIANY
1 Warunki zwrotu i wymiany produktów
- Zwrot lub wymiana mogą być zgłoszone w terminie 30 dni od momentu otrzymania przesyłki
- Możliwe powody obejmują (między innymi):
- otrzymanie produktu uszkodzonego
- produkt niezgodny z opisem lub zamówieniem
- brakujące elementy w przesyłce
- problemy jakościowe ujawnione po dostawie
- nieprawidłowe działanie produktu
- zmiana decyzji po otrzymaniu zamówienia
- Istnieje możliwość zgłoszenia zwrotu lub wymiany również bez podania szczegółowego powodu
2 Procedura zgłoszenia zwrotu lub wymiany
- 1 Skontaktuj się z nami poprzez e-mail: ask@decorvane.com lub telefon: +1 (662) 345-3641 i podaj numer zamówienia, potwierdzenie płatności, powód zwrotu lub wymiany oraz zdjęcia lub nagrania wideo
- 2 Zespół obsługi klienta rozpatruje zgłoszenie w ciągu 1–3 dni roboczych i informuje o wyniku oraz przekazuje adres zwrotny
- 3 Po akceptacji należy odesłać produkt na wskazany adres zwrotny i poczekać na jego dostarczenie do magazynu
- 4 Po otrzymaniu przesyłki przeprowadzana jest weryfikacja zgodności zgłoszenia z faktycznym stanem produktu
- 5 Po pozytywnej weryfikacji realizowana jest wymiana lub zwrot zgodnie z wybraną opcją
3 Sposób realizacji zwrotu środków
- Zwrot środków realizowany jest na kartę płatniczą używaną podczas zakupu (Visa, MasterCard)
- Czas przetwarzania zależy od banku i zwykle wynosi 10–15 dni roboczych
- W przypadku opóźnień zalecany jest kontakt z obsługą klienta
- Szczegółowe informacje dotyczące zwrotów znajdują się w polityce zwrotów środków
4 Wysyłka produktów zastępczych
- Wymiana realizowana jest zgodnie z zasadami standardowej obsługi logistycznej
- Nowa przesyłka jest przygotowywana w ciągu 1–3 dni roboczych po zatwierdzeniu zgłoszenia
- Dostawa odbywa się za pośrednictwem DHL, FedEx, Geis, DPD lub InPost
- Czas dostawy wynosi zwykle 10–15 dni roboczych
- Po wysyłce klient otrzymuje wiadomość e-mail zawierającą numer zamówienia oraz dane przewoźnika
- Status przesyłki można sprawdzić w sekcji „Śledzenie zamówienia”, wpisując adres e-mail lub numer telefonu oraz numer zamówienia
5 Zasady kosztów zwrotu i wymiany
- W przypadku zwrotu bez powodu koszty odesłania pokrywa klient
- Jeżeli produkt jest wadliwy lub niezgodny z zamówieniem, koszty zwrotu pokrywane są przez nas
- Koszty wysyłki produktów wymienianych pokrywane są przez nas
- Poza kosztami zwrotu wynikającymi z decyzji klienta, nie są pobierane dodatkowe opłaty manipulacyjne
6 Czas realizacji procesu zwrotu
- Cały proces rozpoczyna się od momentu zgłoszenia i trwa zazwyczaj kilka etapów logistycznych
- Weryfikacja zgłoszenia odbywa się w ciągu 1–3 dni roboczych
- Zwrot środków lub wysyłka nowego produktu realizowane są po zakończeniu kontroli jakości
- Czas całkowity może różnić się w zależności od lokalizacji i przewoźnika
7 Warunki weryfikacji produktów
- Każdy zwrócony produkt podlega sprawdzeniu pod kątem zgłoszonych problemów
- Weryfikacja obejmuje stan techniczny oraz zgodność z opisem zgłoszenia
- W przypadku zgodności zgłoszenia proces zwrotu lub wymiany przebiega dalej
- Jeśli produkt nie wykazuje zgłoszonych nieprawidłowości, klient zostaje poinformowany o dalszych krokach
8 Ograniczenia operacyjne procesu
- Zwroty i wymiany są realizowane wyłącznie dla zamówień spełniających warunki zgłoszenia
- Proces może zostać czasowo wydłużony w okresach zwiększonej liczby zgłoszeń
- Zgłoszenia wymagają pełnych i poprawnych danych kontaktowych oraz informacji o zamówieniu
9 Informacje dodatkowe dotyczące obsługi
- Wszystkie działania realizowane są zgodnie z wewnętrznymi procedurami obsługi zamówień
- Dane wykorzystywane są wyłącznie w celu realizacji procesu zwrotu lub wymiany
- Każdy przypadek rozpatrywany jest indywidualnie w oparciu o dostarczone informacje
10 Odpowiedzialność i zasady ogólne
- Staramy się zapewnić sprawną obsługę każdego zgłoszenia w możliwie najkrótszym czasie
- W przypadku problemów logistycznych podejmowane są działania wyjaśniające i naprawcze
- Odpowiedzialność za poprawność danych adresowych podczas składania zamówienia jest wspierana przez system weryfikacji
- W sytuacjach spornych dążymy do rozwiązania sprawy w sposób możliwie najkorzystniejszy dla klienta
11 Obsługa wyjątkowych przypadków
- W szczególnych sytuacjach możliwe jest indywidualne podejście do zgłoszenia
- Każdy przypadek analizowany jest osobno na podstawie dostarczonych informacji
- Celem jest zapewnienie możliwie sprawnego zakończenia procesu zwrotu lub wymiany
12 Kontakt
- Adres kontaktowy: 50 ELLISVILLE JUNCTION RD ELLISVILLE MS 39437
- E-mail: ask@decorvane.com
- Telefon: +1 (662) 345-3641
- Godziny pracy: poniedziałek–piątek, 9:00–12:30 oraz 14:00–18:00 (CET)
PŁATNOŚCI
1 Akceptowane metody płatności
- Akceptowane są wyłącznie karty płatnicze Visa oraz MasterCard
- Wszystkie transakcje realizowane są w ramach standardowych płatności kartowych obsługiwanych przez system checkout
- Obsługiwane są płatności w walucie PLN
- Inne formy płatności nie są dostępne
2 Autoryzacja i realizacja płatności
- Płatność jest przetwarzana w momencie składania zamówienia
- Autoryzacja transakcji odbywa się w czasie rzeczywistym
- Zamówienie zostaje przekazane do realizacji po pozytywnej weryfikacji płatności
- W przypadku odrzucenia transakcji zamówienie nie zostanie zrealizowane
3 Przetwarzanie zamówień płatniczych
- System automatycznie weryfikuje poprawność danych płatniczych
- Każda transakcja przechodzi proces kontroli bezpieczeństwa
- W przypadku wykrycia nieprawidłowości płatność może zostać czasowo wstrzymana
- Klient zostaje poinformowany o statusie płatności drogą elektroniczną
4 Bezpieczeństwo płatności
- Nie przechowujemy danych kart płatniczych ani informacji finansowych użytkownika
- Transakcje są szyfrowane przy użyciu technologii SSL (Secure Socket Layer)
- Dodatkowe zabezpieczenia obejmują 3D Secure oraz systemy autoryzacji bankowej
- Dane płatnicze są przetwarzane wyłącznie przez certyfikowane bramki płatnicze
- System monitoruje transakcje w celu wykrywania podejrzanej aktywności i zapobiegania nadużyciom
5 Ochrona danych transakcyjnych
- Dane użytkownika są chronione zgodnie z obowiązującymi standardami bezpieczeństwa
- Informacje są wykorzystywane wyłącznie w celu realizacji płatności i obsługi zamówienia
- Dostęp do danych jest ograniczony i kontrolowany systemowo
- Wszystkie operacje są rejestrowane w celu zapewnienia przejrzystości procesu
6 Szczegóły kosztów zamówienia
- Całkowita wartość zamówienia obejmuje cenę produktu oraz koszt dostawy
- Podatek VAT obowiązujący w Polsce (23%) jest już zawarty w cenie produktu
- Cła oraz inne opłaty administracyjne są również uwzględnione w cenie produktu
- Klient nie ponosi dodatkowych kosztów poza kwotą widoczną przy finalizacji zamówienia
7 Zarządzanie nieudanymi płatnościami
- W przypadku niepowodzenia transakcji klient może spróbować ponownie złożyć zamówienie
- Płatność może zostać odrzucona przez bank z powodów bezpieczeństwa
- Zaleca się sprawdzenie danych karty przed ponowną próbą
- W razie powtarzających się problemów możliwy jest kontakt z obsługą klienta
8 Odpowiedzialność i zasady ogólne
- Dokładamy starań, aby proces płatności był bezpieczny i stabilny
- Nie ponosimy odpowiedzialności za decyzje banków dotyczące autoryzacji transakcji
- Klient zobowiązany jest do podania prawidłowych danych płatniczych
- Każda transakcja jest obsługiwana zgodnie z obowiązującymi standardami bezpieczeństwa
9 Kontakt
- Adres kontaktowy: 50 ELLISVILLE JUNCTION RD ELLISVILLE MS 39437
- E-mail: ask@decorvane.com
- Telefon: +1 (662) 345-3641
- Godziny pracy: poniedziałek–piątek, 9:00–12:30 oraz 14:00–18:00 (CET)
POLITYKA PRYWATNOŚCI
1 Zakres obowiązywania polityki
DECORVANE (dalej zwane „my”, „nas” lub „nasze”) szanuje prywatność użytkowników i dokłada starań, aby dane osobowe były przetwarzane zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa oraz wymaganiami GDPR.
- Niniejsza Polityka Prywatności określa zasady gromadzenia, wykorzystywania, przechowywania i ochrony danych osobowych użytkowników korzystających z naszego sklepu internetowego
- Polityka ma zastosowanie do wszystkich usług, funkcji oraz procesów związanych z korzystaniem z naszej strony internetowej
- Korzystanie z naszej strony oznacza zapoznanie się z niniejszą polityką i jej akceptację w zakresie wymaganym przez obowiązujące przepisy
2 Technologie zbierania informacji i pliki Cookies
- Nasza strona wykorzystuje pliki Cookies oraz podobne technologie w celu zapewnienia prawidłowego działania serwisu
- Cookies umożliwiają zapamiętywanie preferencji użytkownika oraz usprawnienie korzystania ze strony
- Niektóre Cookies są niezbędne do działania funkcji związanych z logowaniem, koszykiem zakupowym i realizacją zamówień
- Wykorzystywane mogą być również Cookies analityczne pomagające zrozumieć sposób korzystania z witryny
3 Rodzaje gromadzonych danych
Możemy gromadzić następujące informacje:
- Imię i nazwisko
- Adres dostawy i adres rozliczeniowy
- Adres e-mail
- Numer telefonu
- Informacje dotyczące zamówień i płatności
- Informacje techniczne związane z korzystaniem ze strony, takie jak adres IP, typ urządzenia czy dane przeglądarki internetowej
4 Zakres wykorzystania i udostępniania informacji
Dane osobowe mogą być wykorzystywane w następujących celach:
- Realizacja zamówień i świadczenie usług
- Komunikacja związana z obsługą klienta
- Przetwarzanie płatności oraz organizacja dostawy
- Zapewnienie bezpieczeństwa strony internetowej
- Udoskonalanie funkcjonalności i jakości usług
Udostępnianie danych odbywa się wyłącznie w zakresie niezbędnym do realizacji wskazanych celów oraz zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.
5 Okres przechowywania danych
- Dane osobowe są przechowywane wyłącznie przez okres niezbędny do realizacji celu ich przetwarzania
- Okres przechowywania może zostać wydłużony, jeśli wymagają tego obowiązujące przepisy prawa lub uzasadnione potrzeby związane z dochodzeniem roszczeń
- Po upływie wymaganych okresów dane są usuwane lub anonimizowane
6 Przechowywanie danych i zarządzanie Cookies
- Użytkownik ma prawo do uzyskania informacji o stosowanych Cookies
- Podczas pierwszej wizyty na stronie użytkownik może wyrazić zgodę na wykorzystywanie określonych kategorii Cookies
- Zgoda może zostać zmieniona lub wycofana w dowolnym momencie
- Użytkownik może również zarządzać ustawieniami Cookies za pomocą swojej przeglądarki internetowej
- Wyłączenie niektórych Cookies może wpłynąć na działanie wybranych funkcji strony
7 Prawa użytkownika
Zgodnie z obowiązującymi przepisami użytkownik ma prawo do:
- Dostępu do swoich danych osobowych
- Sprostowania nieprawidłowych danych
- Aktualizacji danych osobowych
- Usunięcia danych w przypadkach przewidzianych przez prawo
- Ograniczenia przetwarzania danych
- Przenoszenia danych
- Wycofania wcześniej udzielonej zgody w dowolnym momencie
- Wniesienia sprzeciwu wobec określonych form przetwarzania danych
8 Podstawy prawne przetwarzania danych zgodnie z GDPR
Przetwarzanie danych odbywa się zgodnie z Rozporządzeniem Ogólnym o Ochronie Danych (GDPR) oraz innymi obowiązującymi przepisami prawa.
Podstawy prawne obejmują:
- Wykonanie umowy – przetwarzanie danych w celu realizacji zamówień oraz świadczenia zakupionych usług
- Wyraźną zgodę użytkownika – na przykład w przypadku zapisania się do newslettera
- Wypełnienie obowiązków prawnych – w szczególności związanych z przepisami podatkowymi, księgowymi i regulacyjnymi
- Prawnie uzasadniony interes – obejmujący poprawę jakości usług, zwiększanie bezpieczeństwa oraz zapobieganie oszustwom
9 Środki bezpieczeństwa danych
- Stosujemy szyfrowanie SSL w celu ochrony przesyłanych danych
- Dostęp do danych ograniczony jest wyłącznie do upoważnionych osób i systemów
- Regularnie monitorujemy środowisko techniczne pod kątem potencjalnych zagrożeń bezpieczeństwa
- Wdrażamy odpowiednie środki organizacyjne i techniczne mające na celu ochronę danych przed utratą, nieuprawnionym dostępem lub nieuprawnioną modyfikacją
- Procedury bezpieczeństwa są okresowo aktualizowane w celu zachowania wysokiego poziomu ochrony danych
10 Kontakt
- Adres kontaktowy: 50 ELLISVILLE JUNCTION RD ELLISVILLE MS 39437
- E-mail: ask@decorvane.com
- Telefon: +1 (662) 345-3641
- Godziny pracy: poniedziałek–piątek, 9:00–12:30 oraz 14:00–18:00 (CET)
POLITYKA WYSYŁKI
1 Zakres realizacji dostaw
DECORVANE（zwane dalej „my”）opracowuje niniejszą politykę dostaw zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa obowiązującymi na terytorium Polski oraz zasadami ochrony danych osobowych (GDPR), w celu określenia zasad realizacji zamówień
- Aktualnie realizujemy dostawy wyłącznie na terenie Polski, inne kraje nie są obsługiwane
- Dostawy obejmują cały obszar Polski, w tym wszystkie województwa, takie jak mazowieckie, małopolskie, wielkopolskie, śląskie, dolnośląskie, pomorskie oraz pozostałe regiony administracyjne
- Obszary mniej zurbanizowane oraz lokalizacje oddalone również są objęte dostawą, jednak czas realizacji może ulec nieznacznym zmianom
2 Informacje o kosztach i podatkach
Wszystkie opłaty są widoczne podczas składania zamówienia i nie występują dodatkowe koszty przy odbiorze
- Zamówienia o wartości PLN 0,01–PLN 720,8: opłata za dostawę wynosi PLN 25,35
- Zamówienia o wartości ≥ PLN 720,8: dostawa bez opłat
- Ceny zawierają podatek VAT obowiązujący w Polsce (23%) oraz wszystkie wymagane opłaty
- Cła oraz inne koszty są już uwzględnione w cenie produktu, brak dodatkowych płatności przy dostawie
3 Czas obsługi zamówień i przygotowania
Etap przetwarzania zamówień przed przekazaniem do transportu
- Godziny graniczne: poniedziałek–piątek, 9:00–18:00 (CET)
- Zamówienia złożone przed 18:00 są przetwarzane tego samego dnia
- Zamówienia po 18:00 są realizowane w kolejnym dniu roboczym
- Zamówienia złożone w dni wolne od pracy są przetwarzane w najbliższym dniu roboczym
- Czas przygotowania wynosi 1–3 dni robocze i obejmuje: weryfikację zamówienia, przygotowanie produktów, kompletację oraz pakowanie
4 Partnerzy logistyczni i czas dostawy
Realizacja dostaw poprzez współpracę z operatorami logistycznymi
- Przesyłki realizowane są przez: DHL, FedEx, Geis, DPD oraz InPost
- Szacowany czas dostawy wynosi 10–15 dni roboczych (nie obejmuje czasu przygotowania zamówienia)
- Czas dostawy może się różnić w zależności od lokalizacji oraz obciążenia sieci logistycznej
- Każda przesyłka przechodzi standardowy proces transportu i sortowania
5 Śledzenie zamówienia
Możliwość monitorowania statusu przesyłki
- Po złożeniu zamówienia wysyłamy wiadomość e-mail zawierającą numer zamówienia, informacje o płatności oraz dane przewoźnika
- Status zamówienia można sprawdzić na stronie „Śledzenie zamówienia”
- Wystarczy podać adres e-mail oraz numer zamówienia, aby uzyskać aktualne informacje o przesyłce
6 Faktury i dokumenty rozliczeniowe
- Każde zamówienie może zostać objęte dokumentem sprzedaży zgodnym z obowiązującymi przepisami
- Dane do dokumentu generowane są na podstawie informacji podanych podczas składania zamówienia
- Dokumenty są archiwizowane i dostępne do późniejszego wglądu
- W przypadku potrzeby korekty danych można skontaktować się z obsługą klienta
7 Odpowiedzialność związana z transportem
- W przypadku zagubienia lub uszkodzenia przesyłki podczas transportu sprawa jest weryfikowana na podstawie danych logistycznych
- Po przekazaniu zamówienia do transportu zmiany lub anulowanie mogą być ograniczone
- Odpowiedzialność za błędnie podany adres dostawy spoczywa na osobie składającej zamówienie
- Opóźnienia wynikające z procesów logistycznych nie stanowią nieprawidłowej realizacji usługi
- Zaleca się sprawdzenie stanu przesyłki przy odbiorze i zgłoszenie ewentualnych nieprawidłowości
8 Ochrona danych i zgodność z GDPR
- Dane przekazywane są wyłącznie w zakresie niezbędnym do realizacji zamówienia i dostawy
- Informacje są wykorzystywane wyłącznie do obsługi procesu logistycznego
- Dane są przetwarzane zgodnie z obowiązującymi przepisami ochrony danych osobowych
9 Zmiany operacyjne i sytuacje wyjątkowe
- W okresach zwiększonego ruchu czas dostawy może ulec wydłużeniu
- W przypadku prac technicznych lub organizacyjnych czas realizacji zamówień może zostać czasowo zmodyfikowany
- Zamówienia już przekazane do wysyłki są realizowane w pierwszej kolejności
10 Kontakt
- Adres kontaktowy: 50 ELLISVILLE JUNCTION RD ELLISVILLE MS 39437
- E-mail obsługi klienta: ask@decorvane.com
- Telefon kontaktowy: +1 (662) 345-3641
- Godziny pracy: poniedziałek–piątek, 9:00–12:30 oraz 14:00–18:00 (CET)
GDPR
1 Zakres zgodności i zastosowanie
DECORVANE (dalej „my”, „nas”) przetwarza dane osobowe użytkowników zgodnie z Rozporządzeniem Ogólnym o Ochronie Danych Osobowych (GDPR) oraz obowiązującymi przepisami prawa dotyczącymi ochrony danych. Niniejsze oświadczenie określa zasady zgodności oraz podejście do ochrony danych w ramach korzystania z naszego sklepu internetowego.
2 Zasady przetwarzania danych
- Dane osobowe są przetwarzane zgodnie z zasadami legalności, rzetelności i przejrzystości
- Dane są zbierane wyłącznie w określonych, wyraźnych i uzasadnionych celach
- Przetwarzane są tylko dane niezbędne do realizacji usług
- Dane nie są wykorzystywane w sposób niezgodny z pierwotnym celem ich zbierania
3 Cele przetwarzania danych
Dane osobowe mogą być przetwarzane w celu:
- realizacji zamówień i świadczenia usług zakupowych
- obsługi płatności i dostaw
- komunikacji z użytkownikiem dotyczącej zamówień
- zapewnienia bezpieczeństwa systemu
- spełnienia obowiązków prawnych
4 Podstawy prawne przetwarzania (GDPR)
Przetwarzanie danych odbywa się na podstawie:
- wykonania umowy – realizacja zamówień i usług
- zgody użytkownika – np. zapis do komunikacji informacyjnej
- obowiązków prawnych – w tym podatkowych i księgowych
- prawnie uzasadnionego interesu – w celu poprawy usług i zapobiegania nadużyciom
5 Prawa użytkownika wynikające z GDPR
Użytkownik ma prawo do:
- dostępu do swoich danych
- sprostowania danych
- usunięcia danych („prawo do bycia zapomnianym”)
- ograniczenia przetwarzania
- przenoszenia danych
- sprzeciwu wobec przetwarzania
- wycofania zgody w dowolnym momencie
6 Przechowywanie i retencja danych
- Dane przechowywane są tylko przez okres niezbędny do realizacji celów przetwarzania
- Okres przechowywania może być wydłużony w przypadku obowiązków prawnych
- Po zakończeniu okresu retencji dane są usuwane lub anonimizowane
7 Bezpieczeństwo danych
- Stosowane są środki techniczne i organizacyjne zapewniające ochronę danych
- Dane są szyfrowane przy użyciu protokołów bezpieczeństwa (np. SSL)
- Dostęp do danych jest ograniczony do upoważnionych systemów i osób
- Systemy są regularnie monitorowane pod kątem bezpieczeństwa
8 Udostępnianie danych
- Dane mogą być udostępniane wyłącznie podmiotom niezbędnym do realizacji zamówień (np. operatorzy płatności i dostawy)
- Nie sprzedajemy danych osobowych użytkowników
- Każde udostępnienie danych odbywa się zgodnie z wymogami GDPR i zasadą minimalizacji danych
9 Zmiany i aktualizacje zgodności
- Niniejsze oświadczenie może być aktualizowane w celu dostosowania do zmian prawnych lub operacyjnych
- Zmiany obowiązują od momentu ich publikacji
- Zaleca się regularne zapoznawanie się z aktualną wersją dokumentu
10 Kontakt
- Adres kontaktowy: 50 ELLISVILLE JUNCTION RD ELLISVILLE MS 39437
- E-mail: ask@decorvane.com
- Telefon: +1 (662) 345-3641
- Godziny pracy: poniedziałek–piątek, 9:00–12:30 oraz 14:00–18:00 (CET)
OŚWIADCZENIE PRAWNE
1 Zakres i charakter informacji prawnych
DECORVANE (dalej „my”, „nas”) udostępnia niniejsze informacje prawne w celu określenia zasad korzystania ze sklepu internetowego oraz odpowiedzialności związanej z jego funkcjonowaniem. Dokument ma charakter informacyjny i obowiązuje wszystkich użytkowników serwisu.
2 Zgodność z przepisami prawa
- Działalność prowadzona jest zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa
- Przetwarzanie danych osobowych odbywa się zgodnie z GDPR oraz innymi właściwymi regulacjami
- W zakresie świadczenia usług przestrzegane są obowiązujące standardy ochrony konsumenta i handlu elektronicznego
3 Charakter informacji prezentowanych w serwisie
- Informacje o produktach są przygotowywane z należytą starannością
- Opisy, zdjęcia i specyfikacje mają na celu przedstawienie ogólnych cech produktów
- Ostateczne szczegóły zamówienia są potwierdzane w momencie jego realizacji
4 Ograniczenie odpowiedzialności
- Nie ponosimy odpowiedzialności za przerwy w działaniu strony wynikające z czynników technicznych lub zewnętrznych
- Nie odpowiadamy za działania systemów płatniczych lub operatorów logistycznych pozostających poza naszą kontrolą
- Użytkownik ponosi odpowiedzialność za prawidłowość podanych danych podczas składania zamówienia
- Dokładamy starań, aby wszystkie informacje były aktualne i poprawne, jednak mogą wystąpić niezamierzone błędy
5 Prawa własności i ochrona treści
- Wszystkie treści dostępne w serwisie są chronione prawem autorskim
- Zabronione jest kopiowanie, rozpowszechnianie lub wykorzystywanie treści bez odpowiedniej zgody
- Elementy graficzne, teksty oraz układ strony stanowią własność objętą ochroną prawną
6 Aktualizacje i zmiany
- Zastrzegamy sobie prawo do wprowadzania zmian w niniejszym oświadczeniu
- Zmiany obowiązują od momentu ich opublikowania w serwisie
- Zaleca się regularne zapoznawanie się z aktualną wersją dokumentu
7 Rozstrzyganie sporów i prawo właściwe
- W przypadku sporów strony będą dążyć do ich polubownego rozwiązania
- Niniejsze zasady podlegają obowiązującym przepisom prawa właściwym dla działalności internetowej
- W razie potrzeby spory mogą być rozpatrywane zgodnie z obowiązującymi procedurami prawnymi
8 Kontakt
- Adres kontaktowy: 50 ELLISVILLE JUNCTION RD ELLISVILLE MS 39437
- E-mail: ask@decorvane.com
- Telefon: +1 (662) 345-3641
- Godziny pracy: poniedziałek–piątek, 9:00–12:30 oraz 14:00–18:00 (CET)
FAQ
1 Pytanie: Jakie metody płatności są dostępne?
Odpowiedź: Akceptujemy wyłącznie płatności kartami Visa oraz MasterCard. Wszystkie transakcje są realizowane w bezpiecznym środowisku szyfrowanym.
2 Pytanie: Jak długo trwa realizacja zamówienia?
Odpowiedź: Standardowy czas przetwarzania zamówienia wynosi od 1 do 3 dni roboczych, w zależności od momentu złożenia zamówienia.
3 Pytanie: Czy mogę zmienić dane zamówienia po jego złożeniu?
Odpowiedź: Zmiany są możliwe tylko przed rozpoczęciem procesu wysyłki. Po przekazaniu zamówienia do realizacji zmiany nie są już możliwe.
4 Pytanie: Jaki jest obszar dostawy?
Odpowiedź: Obecnie realizujemy dostawy wyłącznie na terenie Polski.
5 Pytanie: Jak obliczane są koszty dostawy?
Odpowiedź: Koszt dostawy zależy od wartości zamówienia i jest automatycznie naliczany podczas składania zamówienia, zgodnie z obowiązującymi zasadami.
6 Pytanie: Ile trwa dostawa?
Odpowiedź: Po zakończeniu przetwarzania zamówienia dostawa trwa zazwyczaj od 10 do 15 dni roboczych.
7 Pytanie: Jak mogę sprawdzić status przesyłki?
Odpowiedź: Status zamówienia można sprawdzić w sekcji „Śledzenie zamówienia”, wpisując numer zamówienia oraz dane kontaktowe.
8 Pytanie: Czy mogę anulować zamówienie?
Odpowiedź: Zamówienie można anulować w ciągu 48 godzin, jeśli nie zostało jeszcze wysłane. Po tym czasie anulowanie nie jest możliwe.
9 Pytanie: Jak złożyć wniosek o zwrot lub wymianę?
Odpowiedź: Należy skontaktować się z obsługą klienta i podać numer zamówienia oraz szczegóły dotyczące problemu. Po weryfikacji zgłoszenia otrzymasz dalsze instrukcje.
10 Pytanie: Kiedy otrzymam zwrot pieniędzy?
Odpowiedź: Zwrot środków realizowany jest w ciągu 10–15 dni roboczych i trafia na pierwotną metodę płatności.
11 Pytanie: Czy moje dane płatnicze są bezpieczne?
Odpowiedź: Nie przechowujemy danych kart płatniczych. Wszystkie płatności są chronione za pomocą szyfrowania i zabezpieczeń systemowych.
12 Pytanie: Jak skontaktować się z obsługą klienta?
Odpowiedź: Możesz skontaktować się z nami przez e-mail ask@decorvane.com lub telefon +1 (662) 345-3641. Obsługa działa od poniedziałku do piątku w godzinach 9:00–18:00 (CET).
POLITYKA USŁUG
1 Zakres obowiązywania
DECORVANE (dalej zwane „my”, „nas” lub „nasze”) prowadzi sklep internetowy dostępny dla użytkowników dokonujących zakupów za pośrednictwem naszej strony internetowej. Niniejsza Polityka Świadczenia Usług określa zasady korzystania z serwisu, składania zamówień, realizacji usług oraz prawa i obowiązki użytkowników.
2 Konto użytkownika
- Użytkownik może korzystać z wybranych funkcji sklepu poprzez utworzenie konta lub składanie zamówień zgodnie z dostępnymi procedurami
- Dane podawane podczas rejestracji lub składania zamówienia powinny być aktualne i kompletne
- Użytkownik odpowiada za zachowanie poufności danych logowania oraz bezpieczeństwo dostępu do swojego konta
- Konto może być aktualizowane przez użytkownika w dowolnym czasie za pośrednictwem dostępnych funkcji serwisu
3 Produkty, dostępność i informacje cenowe
- Wszystkie produkty prezentowane w sklepie zawierają aktualne informacje dotyczące ich cech i specyfikacji
- Stany magazynowe są regularnie aktualizowane w celu zapewnienia zgodności z dostępną ofertą
- Ceny produktów podawane są w PLN
- Podane ceny obejmują podatek VAT obowiązujący w Polsce (23%), cła oraz inne wymagane opłaty związane z realizacją zamówienia
- Ostateczna wartość zamówienia prezentowana jest przed jego zatwierdzeniem przez użytkownika
4 Zamówienia i płatności
- Podsumowanie zamówienia obejmuje wybrane produkty, ich ceny, koszt dostawy oraz całkowitą kwotę do zapłaty
- Wszystkie płatności realizowane są w walucie PLN
- Zamówienie zostaje przekazane do realizacji po skutecznym zakończeniu procesu płatności
- Szczegółowe informacje dotyczące metod płatności dostępne są w Polityce Płatności
5 Polityka dostaw
Realizujemy dostawy wyłącznie na terenie Polski. Dla zamówień o wartości od PLN 0,01 do PLN 720,8 obowiązuje opłata za dostawę w wysokości PLN 25,35, natomiast dla zamówień o wartości od PLN 720,8 dostawa jest bezpłatna. Zamówienia złożone przed godziną 18:00 (CET) są przekazywane do realizacji tego samego dnia roboczego. Czas przygotowania przesyłki wynosi od 1 do 3 dni roboczych, a przewidywany czas dostawy od 10 do 15 dni roboczych. Szczegółowe informacje znajdują się w Polityce Wysyłki
6 Polityka anulowania zamówień
Zamówienia, które nie zostały jeszcze wysłane, mogą zostać anulowane w ciągu 48 godzin od ich złożenia. Po upływie tego terminu lub po przekazaniu zamówienia do wysyłki anulowanie nie jest możliwe. Wniosek o anulowanie można złożyć za pośrednictwem obsługi klienta. Po zatwierdzeniu anulowania rozpoczynany jest proces zwrotu środków. Szczegółowe zasady znajdują się w Polityce Anulowania Zamówień
7 Polityka zwrotów i wymiany
Klient może zgłosić zwrot lub wymianę produktu w terminie 30 dni od daty otrzymania przesyłki. Proces obejmuje kontakt z obsługą klienta, weryfikację zgłoszenia oraz przekazanie instrukcji dalszego postępowania. Koszty zwrotu wynikające z decyzji klienta pokrywa klient, natomiast w przypadku uzasadnionych problemów związanych z produktem odpowiednie koszty są pokrywane przez nas. Szczegółowe informacje znajdują się w Polityce Zwrotów i Wymiany
8 Polityka zwrotów środków
Zwroty środków realizowane są na tę samą kartę płatniczą, która została wykorzystana podczas zakupu (Visa lub MasterCard). Standardowy czas zaksięgowania środków wynosi od 10 do 15 dni roboczych, w zależności od procedur instytucji finansowej. Szczegółowe zasady znajdują się w Polityce Zwrotów Środków
9 Rozstrzyganie sporów i obowiązujące prawo
- Korzystanie z serwisu oraz realizacja usług podlegają przepisom prawa obowiązującym w Niemczech
- Przetwarzanie danych osobowych odbywa się zgodnie z wymaganiami GDPR oraz obowiązującymi przepisami dotyczącymi ochrony danych osobowych
- W przypadku sporów strony będą dążyć do ich polubownego rozwiązania
- Zastrzegamy sobie prawo do aktualizacji niniejszej polityki oraz poinformowania użytkowników o istotnych zmianach
10 Prywatność i ochrona danych
- Ochrona danych osobowych realizowana jest zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa oraz GDPR
- Dane użytkowników wykorzystywane są wyłącznie w zakresie niezbędnym do realizacji usług i zamówień
- Szczegółowe informacje dotyczące przetwarzania danych znajdują się w Polityce Prywatności
11 Własność intelektualna
- Treści publikowane w sklepie, w tym teksty, grafiki, układ strony oraz materiały informacyjne, podlegają ochronie prawnej
- Korzystanie z materiałów dostępnych w serwisie nie oznacza przeniesienia jakichkolwiek praw własności intelektualnej
- Zabronione jest wykorzystywanie zawartości serwisu w sposób niezgodny z obowiązującymi przepisami prawa
12 Odpowiedzialność
- Dokładamy należytej staranności w celu zapewnienia prawidłowego funkcjonowania sklepu internetowego
- Nie ponosimy odpowiedzialności za przerwy techniczne wynikające z prac konserwacyjnych lub okoliczności pozostających poza naszą kontrolą
- Użytkownik zobowiązany jest do podawania prawidłowych danych podczas korzystania z serwisu
- Każde zgłoszenie dotyczące jakości usług rozpatrywane jest indywidualnie
13 Zmiany warunków świadczenia usług
- Zastrzegamy sobie prawo do aktualizacji niniejszej Polityki Świadczenia Usług w dowolnym czasie
- Zmiany publikowane są na stronie internetowej i obowiązują od momentu ich opublikowania, chyba że wskazano inaczej
- Dalsze korzystanie z serwisu po wprowadzeniu zmian oznacza akceptację zaktualizowanych warunków
14 Dane kontaktowe
- Adres kontaktowy: 50 ELLISVILLE JUNCTION RD ELLISVILLE MS 39437
- E-mail: ask@decorvane.com
- Telefon: +1 (662) 345-3641
- Godziny pracy: poniedziałek–piątek, 9:00–12:30 oraz 14:00–18:00 (CET)
ZWROTY ŚRODKÓW
1 Warunki realizacji zwrotu środków
- Zwrot środków zostaje uruchomiony automatycznie po pozytywnym rozpatrzeniu anulowania zamówienia, zgodnie z zasadami opisanymi w Polityka anulowania zamówień
- Zwrot środków zostaje również uruchomiony po akceptacji wniosku o zwrot lub wymianę produktu, zgodnie z zasadami opisanymi w Polityka zwrotów i wymiany
2 Etapy uruchomienia procesu zwrotu
- Zwrot środków rozpoczyna się po zatwierdzeniu odpowiedniego wniosku przez zespół obsługi
- Każde zgłoszenie jest weryfikowane w celu potwierdzenia zgodności z warunkami realizacji zamówienia
- Po akceptacji system automatycznie inicjuje proces przekazania środków do instytucji płatniczej
- Klient otrzymuje potwierdzenie rozpoczęcia procesu zwrotu drogą elektroniczną
3 Sposób realizacji zwrotu płatności
- Zwrot środków wykonywany jest na kartę płatniczą używaną podczas zakupu (Visa, MasterCard)
- Czas realizacji zależy od banku i zwykle wynosi 10–15 dni roboczych
- W przypadku opóźnień zalecany jest kontakt z obsługą klienta
- Szczegółowe informacje dotyczące procesu zwrotu dostępne są w dedykowanych zasadach rozliczeń
4 Harmonogram przetwarzania zwrotów
- Proces zwrotu rozpoczyna się natychmiast po zatwierdzeniu wniosku
- Instytucje płatnicze przetwarzają transakcje zgodnie z własnymi procedurami
- Czas księgowania środków może różnić się w zależności od banku
- Każdy przypadek jest monitorowany do momentu finalizacji zwrotu
5 Postępowanie w przypadku opóźnień
- Jeśli środki nie zostaną zaksięgowane w przewidywanym czasie, zaleca się kontakt z obsługą
- Możliwe jest dodatkowe sprawdzenie statusu transakcji
- W razie potrzeby podejmowane są działania wyjaśniające z operatorem płatności
- Klient otrzymuje aktualizacje dotyczące statusu sprawy
6 Informacje dodatkowe dotyczące procesu
- Wszystkie zwroty są realizowane w sposób zautomatyzowany po zatwierdzeniu
- Dane transakcyjne są przetwarzane wyłącznie w celu realizacji zwrotu
- Proces jest zgodny z obowiązującymi standardami bezpieczeństwa płatności
- Każdy zwrot jest rejestrowany w systemie w celu zapewnienia przejrzystości
7 Odpowiedzialność i zasady ogólne
- Dokładamy starań, aby proces zwrotu przebiegał sprawnie i bez zakłóceń
- W przypadku opóźnień wynikających z instytucji finansowych podejmujemy działania wspierające
- Informacje podane przez klienta są wykorzystywane wyłącznie do realizacji zwrotu
- Każda sytuacja rozpatrywana jest indywidualnie w celu zapewnienia możliwie najlepszej obsługi
8 Kontakt
- Adres kontaktowy: 50 ELLISVILLE JUNCTION RD ELLISVILLE MS 39437
- E-mail: ask@decorvane.com
- Telefon: +1 (662) 345-3641
- Godziny pracy: poniedziałek–piątek, 9:00–12:30 oraz 14:00–18:00 (CET)
KONTAKT
DECORVANE
50 ELLISVILLE JUNCTION RD, ELLISVILLE, MS 39437, US
Telefon: +1 (662) 345-3641
Email: ask@decorvane.com
PN–PT 9:00–18:00 · SO–ND 10:00–17:00 (CET)